FAQ – Často kladené otázky

KinkyFrog sídlí v Praze v České republice a je pouze eshopem, tedy nemá kamennou prodejnu. Pokud ale máte cestu, není problém domluvit osobní předání. Je to rychlé, ušetříte za dopravné a já nemusím řešit krabice, odesílání atd. Win win. :)

Všechny kožené, gumové atd. výrobky jsou má vlastní ruční práce z kvalitních odolných materiálů. Výrobě pro potřeby bdsm, fetish a goth scény se věnuji již několik let. Kůže barvím lihovými mořidly nebo povrchovými barvami například pro metalický efekt, nejčastěji však používám již probarvené od prověřených českých výrobců. Kovová oka používám vždy svařená. Hrnky tisknu sám metodou sublimace. Textil zatím řeším externě přes pražského subdodavatele, ale už se připravuje vlastní řešení. :)

Můžeš platit kartami Visa a Mastercard, rychlými peněženkami Google Pay a Apple Pay a nebo třeba převodem. V případě osobního převzetí lze i hotově.

KinkyFrog aktuálně doručuje pouze do České republiky a na Slovensko. Poděkovat můžeme EU a její úžasné nové doktríně k odpadům. Více zde: PWWR/EPR. Cena dopravy se spočítá po vyplnění adresy na pokladně. Při osobním předání nebo při objednávce nad 1000 Kč, tj. asi 41 EUR dle aktuálního kurzu, je doprava ZDARMA!

Jasně! Jakmile je objednávka vyřízena a odeslána, obdržíš mail, kde najdeš sledovací kód. Při využití modulu Zásilkovny/Packety v pokladně by toto mělo jít i přímo od nich do aplikace. Stav objednávky a sledovací kód najdeš i v zákaznické sekci.

Všechny objednávky zboží skladem se snažím odbavit co nejdříve, obvykle během jednoho až dvou pracovních dnů. Doručení po ČR je pak poměrně rychlé, obvykle do tří pracovních dnů. Ale samozřejmě může se na cestě stát nějaký renonc, který bohužel neovlivním. Objednávky ostatního zboží, které je tvořeno na míru nebo zkrátka jen na objednání, mohou trvat pochopitelně déle kvůli vlastní výrobě, čekání na materiál apod. Skladem držím spíš zásoby než hotové produkty.

U každého produktu, který umožňuje výběr velikosti, najdeš tabulku velikostí, takže zvolit tu správnou je hračka. Pokud přesto nastane nějaký problém, určitě ho spolu vyřešíme.

Jo i ne. :D Účet jako takový s otravným registrováním, heslem a tak dále, jak ho znáš odjinud, tu možný není. Mám totiž lepší řešení - Zákaznickou sekci, kde ti k přihlášení stačí číslo objednávky a mail. Můžeš tu sledovat stav objednávky, stáhnout si fakturu, uplatnit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy... Jo a pokud to není tvá první objednávka, můžeš si projít i ty předchozí. Prostě vše užitečného.

KinkyFrog se snaží chovat co nejšetrněji k přírodě. Kde je to možné, volíme udržitelnější řešení a většina produktů je proto vyráběna až po objednání, což pomáhá snižovat zbytečný odpad a nadprodukci. Použití nezávadných barev, kvalitních materiálů apod. bereme jako samozřejmost.

Pokud se ti doručené zboží nelíbí, nesedí ti velikost a podobně, můžeš ho do 14 dnů vrátit. V Zákaznické sekci či přes menu najdeš jednoduchý způsob, jak to udělat. Není potřeba psát žádný papírový formulář. Vše zvládneme přímo online. To samé platí pro reklamaci. Samozřejmě můžeš napsat i mail, pokud ti to vyhovuje lépe. Podstatné jsou jen všechny náležitosti dle zákona.

V případě potřeby nám můžeš napsat na obchod@kinkyfrog.cz nebo použít kontaktní formulář tady.